Logística y Transporte

Es muy importante un buen servicio logístico para el transporte y entrega de los pedidos, así como la atención al cliente correctamente sincronizada, para que en caso de incidencia se le informe durante todo el proceso, desde que el paquete sale de nuestros almacenes hasta su llegada al domicilio o dirección de destino.

Disponemos de unos protocolos testeados en nuestra logística que hacen que el grado de incidencia sea inferior al 1%, y ese valor residual suele ser en su mayoría incidencias de tipo “ausencia por parte del cliente”, que gestionamos también a través de nuestro departamento de atención al cliente.

Servicio de entrega urgente y "Economy"

Trabajamos con diferentes agencias de transporte que elegimos de acuerdo a las necesidades de entrega en cada uno de los pedidos efectuados por los clientes.

Entre las agencias con las que trabajamos están GLS, MRW, TIPSA, CORREOS EXPRESS… y otras que utilizamos para envíos de palet cuando el pedido es de cierto volumen, como CBL, TNT o XPO. Esto es debido a que no todos los clientes están contentos con el servicio que presta cierta compañía en una determinada zona de la geografía española; hay transportistas muy profesionales y diligentes que pueden tener carencias en ciertas zonas, las cuales nosotros subsanamos enviando paquetes con otras agencias que no presentan dichos problemas en esa ubicación.

También disponemos de un servicio "Economy" para aquellos paquetes de un valor reducido, con el fin de evitar que los costes de transporte sean superiores al valor del envío. Ofrecemos en todo momento soluciones adaptadas al importe del carrito o pedido tramitado para que sea rentable.

Protección y seguridad

Protegemos el producto con plástico de burbujas y utilizamos embalaje antirotura para las botellas, mediante un tipo de cartonaje que se divide en dos piezas. El interior hace que la botella quede suspendida sin tocar la caja exterior, de forma que en caso de golpe no se efectúe directamente sobre el producto. El grado de siniestralidad con este tipo de embalaje es prácticamente nulo.

Las cajas disponen de certificaciones: homologadas por Correos, DHL y UPS, con estabilidad probada para el transporte y garantía de un transporte de mercancías seguro y sin roturas. El material es cartón ondulado de alto gramaje con jaula interior de cartón.

Seguimiento de envío (Tracking)

Dispones de un servicio completo de información o seguimiento de tu pedido, desde el momento en que es etiquetado, recogido por la agencia, en plataforma logística, en tránsito a destino, en reparto y entregado. En todo momento estarás informado/a de dónde se encuentra el paquete.

En el caso de incidencias como mala canalización, problemas climatológicos, demoras, etc. —eventos que casi nunca ocurren—, también se mantendrá la información actualizada.

El número de seguimiento y el enlace de consulta se envían por email al cliente, pero también pueden consultarse en la página web, en el panel de control del cliente, donde están todos los pedidos realizados y el estado del envío de cada uno de ellos, con la información en tiempo real.

Nuestro servicio de atención al cliente, utilizando nuestra aplicación, dispone del seguimiento de todos los envíos y nos informa de cualquier incidencia. Si es necesario, también se pondrá en contacto con usted para indicarle cualquier tipo de incidencia, como por ejemplo que no se ha podido entregar por ausencia en su domicilio o si se ha dejado al conserje. Incluso nos ponemos en contacto con usted por WhatsApp.